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牙科门诊的员工队伍建设

文章来源:网络  作者:admin  更新时间:2012/4/19 
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要想做好员工管理,清晰的员工队伍建设思路是第一步!

员工队伍建设的系统性结构:

o      员工招聘

o      员工培训

o      目标管理

o      绩效考核

o      员工激励

一、员工招聘--选择合适的人一起上路

o      选人的标准的问题:首先要明白要招聘什么样的人

我们需要招聘的是医生,护士,前台,还是管理人员?

o      要了解岗位层次、岗位重要程度、招募的紧急程度、薪酬标准、市场供求状况等

o      招聘之前有没有标准?

o      牙科员工三大素质

o      1、态度理念

o      2、接诊与沟通能力

o      3、专业技术水平

面试沟通技能是管理者必须具备的能力!

o      用人标准是什么?经营与管理,前台,护士,助手,医生,学科带头人有没有标准

目前口腔行业内的管理者,不清楚用人标准是普遍现象!

o      案例:经营管理人员标准要求

o      行业发展趋势的判断能力

o      门诊发展规划设计能力

o      制度与流程标准的创新能力

o      管理计划的制定、沟通能力

o      执行能力

o      员工教育培训与激励能力

o      市场经营策划与运营能力

o      案例:医生的招聘标准要求

o      成长的欲望是否有(很关键的一点)

o      心态是否乐观、积极,工作的主动性如何

o      沟通能力如何

o      专业技术能力与服务能力

o      与同事、老板的合作意识是否有

要找有愿望的员工!

o      案例:XX口腔门诊招聘条件如下:
1、口腔专业大专及以上学历,有执业医师资格证书且能注册,具备5年以上临床工作经验;
2、主治医师资格以上者优先;
3、精通口腔种植、正畸、修复技术,有实际操作经验和病例积累;
4、具有良好的服务意识和沟通协调能力;
5、户籍不限,有工作经验丰富者优先。

能力>学历

o      招聘渠道的选择问题:

o      目前口腔行业招聘渠道单一是普遍现象。

o      现场招聘的优点在哪里、缺点 在哪里?

只有将各种招聘渠道的优点和缺点了然于胸,才能做到科学选择。

o      要分析各招聘渠道的优点和缺点,如网络招聘有哪些优点和缺点?

招聘渠道需要精选,目前招聘难困扰着很多门诊的管理者!

o      猎头招聘的优点和缺点是什么?

o      员工推荐的优点和缺点又是什么?

员工推荐是很好的一个招聘渠道!

面试案例:您的学习能力如何?

                     应聘者说:我的自我学习很强?

面试人员问:

o      问题:请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问:

o        (1)这件事发生在什么时候?

o        (2) 你要从事的工作任务是什么?

o        (3) 接到任务后你怎么办?

o        (4) 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识?

                    ------深层次了解

o        (5) 你在这个过程中遇见困难了吗?

                    ------顺便了解坚韧性

o        (6) 你最后完成任务的情况如何?

二、员工培训—最重要的投资项目

o      基础设施建设:培训教室,投影仪,音响设备教材等

o      培训什么?

o      乐观积极的心态,现先进的医疗服务理念

o      目标计划的制定,时间管理能力

o      行动力与执行力训练

o      工作制度与服务流程规范化培训

o      专业技术学习训练

客户的需要,

员工和门诊发展的需要是培训的基本内容

o      怎么培训?

o      员工培训的规划与目标

o      人员安排

o      培训制度,时间安排

首先需要有培训组织机构!

o      员工自学,内部培训,引进外部培训的结合,外出培训学习

走出去,引进来是常用的培训渠道

o      知识到实践结果的转化:训练,实践,检查,完善

无论是专业技术,沟通能力,

还是心态与责任心,

训练是必须要做的工作!

三、员工的目标与计划—高效的工作手段

o      员工职业生涯规划设计

o      年度目标计划

o      中短期目标与计划的制定

量化的目标必须有!

o      案例:《员工日常工作检简表》

o      每天参加一次会议或者活动,如:早会,晚间培训会,技术培训,管理培训,个人成长培训等会议,每天读30分钟有利于自己成长的书,明天听半小时励志录音;

早会不仅仅是开会学习,

更是一种良好习惯训练

o      对客户需要不断开发和跟进客户,每天查看客户名单,每天列需要联系的客户名单;

o      每天打10个电话,2个打给能够给自己提供帮助的人,打算了解更多,也可以加我们的qq群交流牙科疾病,3个打给自己的亲戚朋友,5个打给需要跟进的客户;

一定要告诉员工:“客户名单”是“藏宝图”

o      每天问自己的三个问题:

o      我微笑了么?

o      我问候了么?

o      我创造感动服务了么?

o      管理工具:《每周工作计划安排表》

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